Một lời xin lỗi kèm giải pháp cụ thể có giá trị hơn nhiều so với lời hứa suông.
Một câu trả lời tự động chưa phải là kết luận.
Việc yêu cầu chuyển phiếu lên cấp giám sát nên nêu lý do cụ thể rõ ràng.
